一(yī)、售後服務承諾
1、公(gōng)司保證提供的産品(pǐn)嚴(yán)格執行國家(jiā)相關(guān)标準，滿足(zú)合同規定的質量、規格和性能的要求。
2、在儀表正式投入(rù)運行12個月或到貨後18個月(yuè)内，合同所(suǒ)規定的質保期内由(yóu)于設計、工藝或(huò)材料的缺陷而發生的任何不(bú)足或故障所發生的備品備件、易損件、現(xiàn)場維修費用由公司免費提供。
3、質保(bǎo)期外，不管是(shì)人爲因素還是使用不當或(huò)自然(rán)磨損造成的零(líng)部件損壞，公司負責(zé)維修并收取相關的(de)費用。
4、儀表到貨後1個(gè)月(yuè)内，由于質量問題無(wú)法修複且沒有同類型号規格儀表更換時，公司無條件退貨。
5、我方在收到通知後，由專職人員受理(lǐ)用戶來電。需要現場(chǎng)服務時，保證在接到用戶(hù)電話的1小時内響應， 省内12小時内、省外24小時内(nèi)到達現(xiàn)場排除儀表故障。不管何時、何地，公司(sī)保證将以最快(kuài)的速度響應用戶的要求，爲用戶解決儀表存在的(de)問題。
二、技術服務
1.1公司将根據工程的需(xū)要，派出(chū)合格的、能獨(dú)立解決問題的現場服務人員，以保證所提供的合同設備安全、正常投運。所提供的服務人數、天(tiān)數能(néng)滿足工程需要。
1.2售後人員的工作時間将充分滿足現場運行的要求(qiú)。投标方(fāng)不再因(yīn)我公司售後人員(yuán)的加班和節假日而另付費用。
1.3售後人員的職責：
售(shòu)後人員的(de)任務主要(yào)包括(kuò)設備(bèi)質量問題的處理、安裝和調試、參加試運和性能驗收實驗。
在(zài)安裝和調試前，售後人員将向用戶(hù)講解和示範操作方法(fǎ)，回(huí)答用戶提出的設計設備(bèi)的有關問題(tí)。
售後人員負責全權處(chù)理現場出現的及時(shí)問題。如現場發生質量問題(tí)，售後人員要在用(yòng)戶規定的時間内處理問題(tí)。
三、技術培訓
爲使儀表能正常安裝、調(diào)試、運行、維護及檢修(xiū)，我公司有責任提供相應的技術培訓。
 1、免(miǎn)費指導安裝、調試。
 2、免費爲使用單位進行技術服務及培訓。培訓的時間(jiān)、人數、地點等具體内容由買賣雙(shuāng)方商定。
培訓方式有兩種：
（1） 前往客戶所在地現場(chǎng)培訓。派遣有(yǒu)經驗的(de)工程師對用戶進行現場培(péi)訓(xùn)、指定集中培訓(xùn)，保證用戶的設備使用人員全部達(dá)到對設備(bèi)能獨立操(cāo)作、正常使用和維護保(bǎo)養的(de)水平。
（2） 邀請客(kè)戶到信東(dōng)工廠(chǎng)集(jí)中培訓。爲(wèi)培訓人提供設備、場地、資料等培訓需(xū)要的(de)相關條件(jiàn)。
四、供貨及備件保(bǎo)證
1、公司保(bǎo)證及時供貨，并負責把貨物運輸到用戶指(zhǐ)定地點。
2、備有常用備件，并且對所提供的儀表保證(zhèng)十(shí)年内的備件供應。超過10年仍接受(shòu)用戶(hù)的備件訂單，但交貨期應(yīng)與工廠協商。

信東儀器儀(yí)表（蘇州）股份有限公司
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